Поступила жалоба от жильца — что делать?

С таким вопросом столкнулись большое количество УК, ТСЖ, РСО, администраций, а некоторые еще даже и не подозревают, что в ГИС ЖКХ их ждет жалоба от жильца, требующая срочного ответа!
Что делать в такой ситуации?
Любой гражданин, зарегистрированный в ГИС ЖКХ может отправить жалобу управляющей компании. И неважно, является он собственником помещения в многоквартирном доме по которому отправил жалобу или нет. Так управляющие компании попадают под угрозу получить тысячи обращений, ответы на которые обязаны будут дать.

Прокуратура и ГЖИ имеют возможность при проверках просматривать данные обращения через систему ГИС, и таким образом осуществляют контроль по предоставленным в срок ответам.

Если же управляющая организация оставила без внимания обращение собственника, направленное в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ и иными нормативно-правовыми актами, то ей грозит административная ответственность по ст. 5.59 КоАП РФ. Размер штрафа составляет от 5 до 10 тысяч рублей.

Сроки ответов на обращения собственников могут быть разными, от 3 до 30 дней. Это зависит от характера жалобы. ГИС ЖКХ в автоматическом режиме контролирует, как сами жалобы жильцов , так и ответы управляющих компаний. В каждом обращении вы увидите уведомление, что управляющая организация должна дать ответ строго в установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ сроки.
Как работать с обращениями в ГИС ЖКХ?
Все жалобы от жильцов архивируются в системе ГИС ЖКХ, данные по ним строго упорядочены: от кого, когда, какая жалоба поступила.

Для работы с обращениями граждан в ГИС ЖКХ, сотрудник управляющей организации должен следить за ними в личном кабинете.

Второй вариант, безусловно самый удобный и практичный — это положиться на команду специалистов Портала сайтов ЖКХ.

Вам могут понравиться

Запросы соцзащиты в ГИС ЖКХ