Размещение информации в ГИС ЖКХ
Обращения граждан в ГИС ЖКХ
- Вовремя уведомим об обращении в вашу УО через ГИС ЖКХ
- Предупредим о сроках ответа. Поможем с ответом
- Правильно и в срок отправим ответ через ГИС ЖКХ
ПОСТУПИЛО ОБРАЩЕНИЕ ОТ ЖИЛЬЦА ЧЕРЕЗ ГИС ЖКХ — ЧТО ДЕЛАТЬ?
С таким вопросом столкнулись большое количество УК, ТСЖ, РСО, ОМС, а некоторые еще даже и не подозревают, что в ГИС ЖКХ их ждет жалоба от жильца, требующая срочного ответа!
Что делать в такой ситуации?
Любой гражданин, зарегистрированный в ГИС ЖКХ может отправить обращение и не одно. И на каждое необходимо предоставить ответ. Системой при этом фиксируются сроки как поступления, так и ответа.
Прокуратура и ГЖИ имеют возможность при проверках просматривать данные обращения через систему ГИС, и таким образом осуществляют контроль по предоставленным в срок ответам.
Если же управляющая организация оставила без внимания обращение собственника ей грозит административная ответственность по ст. 5.59 КоАП РФ, а также ч.2 ст.13.19.2 КоАП. Размер штрафа составляет от 5 до 10 тысяч рублей. При этом на усмотрение проверяющего данный штраф может быть наложен за каждое не отвеченное обращение.
Сроки ответов на обращения собственников различны, но ответ необходимо предоставить в очень короткий срок — до 10 дней. Зависит от характера обращения.
Как работать с обращениями в ГИС ЖКХ?
Все жалобы от жильцов архивируются в системе ГИС ЖКХ, данные по ним строго упорядочены: от кого, когда, какая жалоба поступила.
Для работы с обращениями граждан в ГИС ЖКХ, сотрудник управляющей организации должен постоянно следить за ними и не в коем случае не пропускать их в личном кабинете.
Второй вариант, безусловно самый удобный и практичный — это заключить договор с Порталом сайтов ЖКХ по заполнению ГИС ЖКХ. Автоматически отследим все поступившие обращения и не только вовремя уведомим об этом вашего специалиста по жалобам, но и постоянно будем напоминать о необходимости предоставления ответа пока он не будет предоставлен или не назначен исполнитель для ответа.
Сроки ответов на обращения
| 1 | Любое обращение от собственника, относящееся к управлению МКД, кроме случаев перечисленных в п.п. 31-34 ПП РФ 416. | п. 36 ПП РФ № 416 | Не более 10 рабочих дней со дня получения обращения |
| 2 | Обращение не связанное с управлением МКД или запрос любой информации лицом, не являющимся собственником или пользователем помещений в МКД | п. 37 ПП РФ № 416, ч. ч. 1, 2 ст. 12 № 59-ФЗ | В течение 30 календарных дней со дня регистрации запроса (обращения). |
| 3 | Информация о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ | пп. «а» п. 40 «Правил содержания общего имущества в МКД» ПП РФ № 491 | Не позднее 5 рабочих дней с даты обращения |
| 4 | Запрос данных, которые УО и ТСЖ размещают на стендах, досках объявлений, вывесках, на сайте организации и в ГИС ЖКХ, согласно п.п. 31, 32 ПП РФ № 416: адрес УК(ТСЖ), контакты, режим работы, лицензия УК, и др. | п. 34 ПП РФ № 416 | 2 календарных дня с даты, как получили запрос |
| 5 | Информация о (об)
— помесячных объёмах потреблённых коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ; — суммарном объёме КУ, потреблённых в помещениях МКД; — объёмах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления; — объёмах КР, потребляемых в целях содержания общего имущества в МКД; — показаниях ОДПУ за период не более 3 лет со дня снятия показаний |
п. 34 ПП РФ № 416, п. 31 «р» ПП РФ № 354 | Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса |
| 6 | Копии следующих документов:
— акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, ОИ в МКД; — акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ; — акта проверки предоставления КУ ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность. |
п. 34 ПП РФ № 416 | Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса |
| 7 | Запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) | п. 31 «д» ПП РФ № 354 | Непосредственно при обращении потребителя. В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в
срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя |
| 8 | Информация о показаниях общедомовых приборов учёта | п. 31 «е» ПП РФ № 354 | В течение 1 рабочего дня со дня обращения |
| 9 | Заявление о проверке ИПУ | п. 31 «е(2)» ПП РФ № 354 | В течение 10 рабочих дней со дня получения потребителя заявления |
| 10 | Заявление на перерасчёт платы за КУ ненадлежащего качества | п. 31 «к» ПП РФ № 354 | В течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы |
| 11 | Жалоба об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории | п. 31 «л» ПП РФ № 354 | Немедленно принимать меры по проверке жалобы |
| 12 | Заявление о вводе ИПУ в эксплуатацию | п.п. 31 «у», 81(1) ПП РФ № 354 | Согласовать с потребителем не позднее, чем через 3 рабочих дня со дня получения заявки, дату и время опломбировки ИПУ. Ввод выполнить в течение 30 дней с момента установки ИПУ |
| 13 | Жалоба на качество предоставления коммунальных услуг | п.п. 104, 106-108 ПП РФ № 354, п. 6.3 разд. 10 приказа № 74/114/пр | В течение суток, если причина известна, или согласовать дату и время проведения проверки качества КУ. После получения акта проверки и заключения экспертизы — ответить в течение 5 дней со дня подписания акта или экспертизы |
| 14 | Жалоба на качество предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО | п. 148 (22) «ж» ПП РФ № 354 | В течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы |
Заказать
Обращения граждан в ГИС ЖКХ