1

Любое обращение от собственника, относящееся к управлению МКД, кроме случаев перечисленных в п.п. 31-34 ПП РФ 416.

п. 36 ПП РФ № 416

Не более 10 рабочих дней со дня получения обращения

2

Обращение не связанное с управлением МКД или запрос любой информации лицом, не являющимся собственником или пользователем помещений в МКД

п. 37 ПП РФ № 416, ч. ч. 1, 2 ст. 12 № 59-ФЗ

В течение 30 календарных дней со дня регистрации запроса (обращения).

3

Информация о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ

пп. «а» п. 40 «Правил содержания общего имущества в МКД» ПП РФ № 491

Не позднее 5 рабочих дней с даты обращения

4

Запрос данных, которые УО и ТСЖ размещают на стендах, досках объявлений, вывесках, на сайте организации и в ГИС ЖКХ, согласно п.п. 31, 32 ПП РФ № 416: адрес УК(ТСЖ), контакты, режим работы, лицензия УК, и др.

п. 34 ПП РФ № 416

2 календарных дня с даты, как получили запрос

5

Информация о (об)

— помесячных объёмах потреблённых коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ;

— суммарном объёме КУ, потреблённых в помещениях МКД;

— объёмах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления;

— объёмах КР, потребляемых в целях содержания общего имущества в МКД;

— показаниях ОДПУ за период не более 3 лет со дня снятия показаний

п. 34 ПП РФ № 416, п. 31 «р» ПП РФ № 354

Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса

6

Копии следующих документов:

— акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, ОИ в МКД;

— акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ;

— акта проверки предоставления КУ ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

п. 34 ПП РФ № 416

Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса

7

Запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней)

п. 31 «д» ПП РФ № 354

Непосредственно при обращении потребителя. В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в

срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня

обращения потребителя

8

Информация о показаниях общедомовых приборов учёта

п. 31 «е» ПП РФ № 354

В течение 1 рабочего дня со дня обращения

9

Заявление о проверке ИПУ

п. 31 «е(2)» ПП РФ № 354

В течение 10 рабочих дней со дня получения потребителя заявления

10

Заявление на перерасчёт платы за КУ ненадлежащего качества

п. 31 «к» ПП РФ № 354

В течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы

11

Жалоба об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории

п. 31 «л» ПП РФ № 354

Немедленно принимать меры по проверке жалобы

12

Заявление о вводе ИПУ в эксплуатацию

п.п. 31 «у», 81(1) ПП РФ № 354

Согласовать с потребителем не позднее, чем через 3 рабочих дня со дня получения заявки, дату и время опломбировки ИПУ. Ввод выполнить в течение 30 дней с момента установки ИПУ

13

Жалоба на качество предоставления коммунальных услуг

п.п. 104, 106-108 ПП РФ № 354, п. 6.3 разд. 10 приказа № 74/114/пр

В течение суток, если причина известна, или согласовать дату и время проведения проверки качества КУ. После получения акта проверки и заключения экспертизы — ответить в течение 5 дней со дня подписания акта или экспертизы

14

Жалоба на качество предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО

п. 148 (22) «ж» ПП РФ № 354

В течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы